نحن في Khashab Al Oud نسعى لتقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا الكرام. لذلك وضعنا سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان رضاك عن كل عملية شراء.
يحق لك استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:
المنتج غير مستخدم
المنتج في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته
لم يتم إزالة أي من ملصقات المنتج أو تغليفه الأصلي
خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام
منتجات العود الطبيعي والبخور
المباخر والإكسسوارات
المنتجات التالفة أو غير المطابقة للوصف
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
المنتجات التي تغيرت رائحتها أو جودتها بسبب الاستخدام
المنتجات المباعة بخصومات نهائية أو عروض غير قابلة للاسترجاع
يتم استرداد الأموال بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء
يستغرق الاسترداد عادةً 3–7 أيام عمل حسب البنك أو جهة الدفع
في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم ترتيب طريقة الاسترجاع معك
في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر (مثل: منتج تالف أو غير مطابق)
️ تتحمل Khashab Al Oud تكاليف الشحن.
في حالة الاسترجاع لأسباب شخصية
️ يتحمل العميل تكاليف الشحن.
قبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال تأكدي أن المنتج في حالته الأصلية
لا يتم قبول أي طلب بدون إثبات الشراء أو رقم الطلب
في المنتجات ذات الرائحة (مثل العود والبخور)، لا يجوز استرجاع المنتج إذا تأثرت رائحته بالاستخدام
Khashab Al Oud تهتم برضاك…
لذلك سنسعى دائمًا لجعل عملية الاسترجاع والاستبدال سهلة وسلسة لك
