يشحن خشب العود إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية، بالإضافة إلى عدد من الدول المدعومة التي تظهر خيارات الشحن إليها عند إتمام الطلب.
تتم معالجة الطلبات وتجهيزها عادةً خلال 2–10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
تُعد هذه المدة تقديرية وقد تختلف خلال المواسم، العروض، فترات الضغط، أو بسبب أي ظروف تشغيلية خارجة عن سيطرتنا.
يتم تنفيذ عمليات الشحن والتوصيل عن طريق شركات شحن خارجية متخصصة.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تخضع عملية النقل والتوصيل لمواعيد وإجراءات شركة الشحن، ولا يتحمل خشب العود مسؤولية التأخير الناتج عن شركة الشحن أو أي ظروف خارجة عن سيطرته.
يتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة عند توفره، ويمكن من خلاله متابعة حالة الطلب مباشرةً مع شركة الشحن.
يتحمل العميل مسؤولية متابعة تحديثات الشحنة والتجاوب مع اتصالات ورسائل شركة الشحن المتعلقة بعملية التسليم.
تختلف مدة التوصيل حسب مدينة أو دولة المستلم وشركة الشحن المستخدمة.
وقد تتأثر مدة التوصيل بعوامل مثل المواسم، ضغط الشحنات، الأحوال الجوية، المناطق النائية، الإجراءات الجمركية، أو غيرها من الظروف الخارجة عن سيطرة خشب العود.
يتم احتساب تكلفة الشحن وعرضها للعميل عند إتمام الطلب وقبل الدفع.
وقد تختلف التكلفة بحسب موقع المستلم، وزن وحجم الشحنة، وطريقة الشحن المتاحة.
تُستخدم البيانات التي يُدخلها العميل أثناء الطلب مباشرةً لإنشاء بوليصة الشحن وإرسالها إلى شركة الشحن.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة الاسم، رقم الجوال، المدينة والعنوان وجميع بيانات الشحن قبل إتمام الطلب.
في حال وجود خطأ أو نقص في البيانات، أو طلب تعديل العنوان بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتحمل العميل أي رسوم إضافية أو تأخير ينتج عن ذلك.
يتحمل العميل مسؤولية استلام الشحنة والتجاوب مع شركة الشحن.
في حال تعذر التسليم بسبب عدم استجابة العميل، أو خطأ في بيانات الشحن، أو رفض استلام الطلب، أو عدم استلامه خلال المدة المحددة من شركة الشحن، فقد تتم إعادة الشحنة إلى خشب العود.
في هذه الحالة، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحنة وأي رسوم شحن جديدة في حال طلب إعادة إرسالها.
قد تخضع الشحنات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد إضافية وفقًا لأنظمة دولة المستلم.
هذه الرسوم لا يتم تحديدها أو تحصيلها من قبل خشب العود، ويتحمل العميل مسؤولية سدادها بالكامل للجهات المختصة أو شركة الشحن.
قد تتأخر بعض الشحنات بسبب الإجراءات الجمركية في دولة الوجهة، ولا يتحمل خشب العود مسؤولية مدة التخليص الجمركي أو أي تأخير ناتج عنه.
وفي حال رفض العميل دفع الرسوم الجمركية أو استلام الشحنة وترتب على ذلك إعادتها، يتحمل العميل أي رسوم ناتجة عن الإعادة أو الشحن.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تكون عملية النقل والتوصيل خاضعة لشروط وسياسات شركة الشحن.
في حال فقدان الشحنة أو تعرضها للتلف أثناء النقل، يتم التعامل مع الحالة وفقًا لإجراءات وسياسة شركة الشحن المعتمدة.
قد يتم تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة عند الحاجة.
كما قد تختلف مدة تجهيز بعض المنتجات أو الطلبات الخاصة، وفي حال وجود مدة مختلفة فسيتم توضيحها في صفحة المنتج أو أثناء عملية الطلب.
إتمام العميل للطلب يعني إقراره بصحة بيانات الشحن وموافقته على سياسة الشحن والتسليم الخاصة بـ خشب العود.
