سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع — Khashab Alud

نحرص في متجر Khashab Alud على تقديم أفضل تجربة تسوّق لعملائنا الكرام. وتوضّح هذه السياسة الشروط والأحكام المنظِّمة لعمليات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ. وباستخدامك للمتجر وإتمامك عملية الشراء، فإنك تُقرّ بأنك اطّلعت على هذه السياسة وفهمتها ووافقت على جميع بنودها.

أولاً: تعريفات

لأغراض هذه السياسة، يُقصد بالمصطلحات التالية المعاني المبيّنة أمامها:

• المتجر: متجر Khashab Alud وإدارته والعاملون فيه.
• العميل: كل شخص يقوم بتصفّح المتجر أو تقديم طلب أو إتمام عملية شراء.
• المنتج: أي سلعة معروضة للبيع في المتجر (عود، عطور، أدهان، بخور، لبان، مباخر، إكسسوارات، باقات، وغيرها).
• تاريخ الاستلام: التاريخ الذي يستلم فيه العميل أو من ينوب عنه الطلب فعلياً.

ثانياً: نطاق السياسة ومدّتها

1. تسري هذه السياسة على جميع الطلبات المنفّذة عبر المتجر داخل المملكة العربية السعودية.
2. يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها (14) يوماً من تاريخ الاستلام، ولا يُنظر في أي طلب يُقدَّم بعد انقضاء هذه المدة.
3. لا يترتّب على تقديم الطلب قبول تلقائي؛ إذ يخضع كل طلب لمراجعة المتجر والتحقّق من استيفائه للشروط.

ثالثاً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يُشترط لقبول الطلب توافر جميع الحالات التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية تماماً كما استُلم.
• أن تكون كافة الملحقات والمرفقات والهدايا المصاحبة كاملة وغير منقوصة.
• أن يكون التغليف الأصلي سليماً دون تمزّق أو تلف، ودون إزالة أي من الملصقات أو الأختام أو البطاقات.
• ألّا يكون المنتج قد فُتح أو جُرّب أو استُخدم بأي صورة.
• أن يُرفق ما يُثبت الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة الأصلية).

رابعاً: المنتجات القابلة للاسترجاع

مع مراعاة الشروط الواردة أعلاه، تُقبل عمليات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• المباخر والإكسسوارات غير المستخدمة وبحالتها الأصلية.
• منتجات العود والبخور واللبان غير المفتوحة وبتغليفها الأصلي المُحكم.
• المنتجات التي تصل تالفة أو غير مطابقة للوصف أو المواصفات المعلنة، أو التي يُسلَّم فيها صنف مختلف عمّا طلبه العميل.

خامساً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لطبيعة منتجاتنا الحسّاسة ولاعتبارات الصحة والسلامة وجودة الروائح، لا تُقبل عمليات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• أدهان العود: لا تُستبدل ولا تُسترجع نهائياً بأي حال، ويُستثنى من ذلك فقط حالة وصول المنتج تالفاً بفعل شركة الشحن، بشرط إبلاغ المتجر فور الاستلام وإرفاق ما يُثبت الضرر (صور واضحة للمنتج والتغليف).
• المنتجات ذات الرائحة (كالعود والبخور والعطور) متى ما فُتح تغليفها أو تأثّرت رائحتها أو جودتها نتيجة الاستخدام أو التخزين لدى العميل.
• أي منتج تم فتحه أو تجربته أو استخدامه.
• المنتجات المُباعة ضمن تخفيضات نهائية أو عروض مُوضّح عند شرائها أنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
• المنتجات المُجهّزة أو المُحضّرة بطلب خاص أو حسب رغبة العميل.
• الهدايا المجانية أو المنتجات المصاحبة للعروض الترويجية عند طلب استرجاع الطلب الأساسي، ما لم تُعَد كاملةً معه.

سادساً: المنتجات التالفة أو الخاطئة

1. على العميل معاينة الطلب فور استلامه، وإبلاغ المتجر خلال مدة أقصاها (48) ساعة من الاستلام في حال وجود تلف أو نقص أو عدم مطابقة.
2. يجب إرفاق صور واضحة للمنتج وتغليفه ورقم الطلب لإثبات الحالة.
3. بعد تحقّق المتجر من صحة البلاغ، يُخيَّر العميل بين استبدال المنتج بآخر مطابق أو استرداد قيمته، ويتحمّل المتجر تكاليف الشحن في هذه الحالة.

سابعاً: إلغاء الطلب قبل الشحن

1. يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه بالتواصل مع المتجر في أقرب وقت.
2. إذا كان الطلب قد شُحن فعلاً، تُطبَّق عليه أحكام الاسترجاع الواردة في هذه السياسة، ويتحمّل العميل تكاليف الشحن المترتبة.

ثامناً: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع المتجر خلال (14) يوماً من تاريخ الاستلام عبر الهاتف أو الواتساب على الرقم: 966537877414.
2. تزويدنا بالمعلومات التالية: صورة واضحة للمنتج، ورقم الطلب، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. انتظار رد المتجر بالموافقة وتعليمات الإرجاع؛ ولا تُقبل أي مرتجعات تُرسَل دون تنسيق مسبق مع المتجر.
4. بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، يتم اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال.

تاسعاً: حق المتجر في الفحص والرفض

1. يحتفظ المتجر بحقه في فحص المنتج المرتجع قبل اعتماد أي استرجاع أو استبدال.
2. يحق للمتجر رفض الطلب أو إعادة المنتج إلى العميل على نفقته إذا تبيّن أنه مستخدم أو تالف بفعل العميل أو غير مستوفٍ للشروط الواردة في هذه السياسة.

عاشراً: استرداد المبالغ

1. يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء ما لم يُتّفق على غير ذلك.
2. تستغرق عملية الاسترداد عادةً من (3) إلى (7) أيام عمل بعد اعتماد الطلب، وقد تختلف المدة تبعاً للبنك أو جهة الدفع.
3. في حال الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على الوسيلة المناسبة لإعادة المبلغ.
4. يُسترَد ثمن المنتج فقط، ولا تُسترَد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر.

حادي عشر: تكاليف الشحن

• إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر (كمنتج تالف أو غير مطابق للوصف)، يتحمّل المتجر تكاليف الشحن كاملةً.
• إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية تخصّ العميل، يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
• في حال عدم استلام العميل للشحنة لأي سبب يخصّه وإعادتها إلى المتجر، يتحمّل العميل تكاليف الشحن كاملةً من جديد عند رغبته في إعادة إرسال الطلب، سواء أكان الدفع مسبقاً أم عند الاستلام.

ثاني عشر: تعذّر التسليم وعدم الاستلام

1. على العميل التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم التواصل عند الطلب.
2. يُعدّ العميل مسؤولاً عن أي تأخير أو إعادة للشحنة ناتج عن خطأ في العنوان أو تعذّر الوصول إليه أو عدم الرد على مندوب الشحن.
3. في حال تعذّر التسليم وإعادة الشحنة للمتجر، تُطبَّق أحكام البند (حادي عشر) بشأن تحمّل العميل تكاليف إعادة الإرسال.

ثالث عشر: الباقات والهدايا

1. في حال شراء باقة، لا يُقبل استرجاع أو استبدال جزء منها فقط، بل يجب إعادتها كاملة بجميع مكوّناتها وبحالتها الأصلية.
2. الهدايا المجانية أو المنتجات الترويجية المصاحبة يجب إعادتها مع المنتج الأساسي عند الاسترجاع.

رابع عشر: حدود المسؤولية

لا يتحمّل المتجر المسؤولية عن أي ضرر ينشأ عن سوء استخدام المنتج أو تخزينه بطريقة غير سليمة أو مخالفة للإرشادات، كما لا يتحمّل المسؤولية عن التأخير أو التلف الناتج عن شركات الشحن بعد خروج الطلب من مستودعاته، مع التزامه بمساعدة العميل في متابعة شركة الشحن قدر الإمكان.

خامس عشر: القوة القاهرة

لا يُعدّ المتجر مخلّاً بالتزاماته إذا حال دون تنفيذها ظرف خارج عن إرادته، كالكوارث الطبيعية أو انقطاع الخدمات أو القرارات الحكومية أو تعطّل شركات الشحن أو ما في حكمها.

سادس عشر: أحكام عامة

1. لا يُقبل أي طلب استرجاع أو استبدال دون إثبات الشراء أو رقم الطلب.
2. يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويُعمل بالنسخة المنشورة على الموقع وقت تقديم الطلب.
3. تُعدّ هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من شروط وأحكام المتجر.

سابع عشر: النظام الواجب التطبيق والاختصاص

تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام التجارة الإلكترونية ولوائح حماية المستهلك، وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها.

للتواصل

الهاتف / الواتساب: 966537877414

نحن في Khashab Alud نهتمّ برضاك، ونسعى دائماً لجعل تجربتك معنا سهلة وواضحة.